Con il convegno del 2 marzo 2010 a Parma, si è chiuso il Progetto IQuEL- “La valutazione della qualità e della performance dei servizi degli Enti Locali”.
Il progetto IQuEL intende fornire alle amministrazioni locali gli strumenti per un ottimale governo dell’erogazione dei servizi sui diversi canali e per la definizione di concrete azioni di miglioramento della propria organizzazione.
In particolare, vengono individuati: un set di indicatori condivisi di accesso e performance sui diversi canali (web, sportello, telefono, ecc.), un set di indicatori condivisi di customer satisfaction, un set di funzionalità di Citizen Relationship Management utili per ottimizzare l’erogazione del servizio all’utenza.

FONTE: http://punto-informatico.it/2822738/PI/News/uk-ghigliottine-sul-wifi-pubblico.aspx